سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجر كمت للسبح على رضاكم التام. إذا لم يُعجبك المنتج لأي سبب، نوفر لك خيار الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية.

مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• يبدأ احتساب المدة من تاريخ استلام الطلب وليس تاريخ الشراء.
• لا تقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء مدة الـ 7 أيام.

شروط القبول

يجب توفر الشروط التالية لضمان قبول طلبك:

• أن تكون السبحة بحالتها الجديدة تماماً ولم تستخدم.
• أن تكون في تغليفها الأصلي بدون أي تلف أو فتح.
• إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء عند تقديم الطلب.
• عدم وجود أي كسر أو خدش أو تغيير في المنتج.

تكاليف الشحن

• تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال يتحملها العميل بالكامل.
• في حال كان المنتج معيباً أو مختلفاً عن الطلب، يتحمل المتجر تكلفة الشحن.

آلية تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو حسابات المتجر الرسمية.
2. إرسال رقم الطلب مع صورة واضحة للمنتج وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3. انتظار موافقة المتجر خلال 24 ساعة من تقديم الطلب.
4. شحن المنتج للمتجر بعد الموافقة على العنوان المحدد.
5. يتم استرجاع المبلغ خلال 5-7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.

حالات لا يقبل فيها الاسترجاع

• المنتجات المستخدمة أو التي ظهرت عليها علامات استخدام.
• المنتجات التي تم تعديلها أو إصلاحها من قبل العميل.
• المنتجات التي تجاوزت مدة الـ 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• منتجات العروض والتصفيات (ما لم يذكر خلاف ذلك).

سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
• في حال كان المنتج البديل أقل سعراً يُعاد الفرق للعميل.
• تنطبق نفس شروط الاسترجاع على طلبات الاستبدال.

رضاكم هو هدفنا الأول.